海尔W66笔记本深陷黑屏门 厂家迟迟不予正面答复

  谷先生向编辑介绍,他在2007年12月份左右购买了一台海尔W66笔记本电脑,为了这部电脑,他花费了自己的5000多元积蓄,但刚过了保修期,电脑就出现各种不同的问题。

  其中最为最严重的就是在网上沸沸扬扬的“W66黑屏门”,谷先生打海尔售后电话咨询,海尔客服人员称过了保修期要收取1000多元的费用。由于维修价格过高,谷先生只能找了一家专业维修公司修理,修理后使用至2010年11月故障再次出现,这对谷先生的工作带来极大困扰。

  “出现这种情况,是海尔设计上存在缺陷,此型号电脑在一至两年内必然出现黑屏故障,一旦出现,根本无法彻底修复,即使维修,短则1月、长则3个月便会旧病复发。”谷先生向编辑介绍说。

  谷先生在与其他“机友”沟通后,发现海尔给存在同样问题的部分用户更换了新机,而很多消费者对此却并不知情。谷先生多次联系海尔客服,客服人员总是回复谷先生到本地客服维修中心维修。谷先生始终不同意,海尔由之前需要谷先生花费1000多元进行维修转变为免费为谷先生进行维修,最后,海尔方面已经同意给谷先生更换海尔C600笔记本,但需要谷先生承担相应的更换费用。

  谷先生称自己要承担500元的换机费用,由于自己在外面维修过,一些零部件已经不是海尔的产品,因此海尔要求其承担700多元的零件费用,这样算来,更换一台新机谷先生要承担1200多元的费用,而据谷先生介绍,海尔C600这款笔记本市场价仅3000多元。

  编辑在数百人的维权群中了解到,部分消费者的W66笔记本已经更换为海尔R311,费用从500元至3000元不等,而在海尔的官方网站上也无法找到对W66笔记本黑屏事件的具体解决方案,价格标准也无从得知。

  为了了解更明细的更换这款笔记本的条件,编辑向消费者咨询,而得到消费者的答复是:“没有标准,得到更换的基本上都是维修多次的消费者。”消费者还向编辑介绍,海尔对此从来没有出过相应的公告或通知。

  同时编辑看到,在网上很多论坛及社区中均有对海尔W66笔记本黑屏事件的介绍及声讨声音。

  海尔华北总部负责人何女士致电本网时表示,他们针对W66款笔记本黑屏问题不同用户的不同情况,会有不同的处理方案。

  海尔作为民族企业在家电方面一直以来也不负众望,在2010年12月9日,世界权威市场调查机构欧睿国际发布的最新全球家用电器市场调查结果显示:海尔品牌在大型白色家用电器市场占有率为6.1%,再次蝉联全球第一。

  作为一名消费者,谷先生更在意的是真实的服务体验。海尔曾承载了众多消费者的期望与情感,但如今谷先生不得不提醒海尔:“不要漠视了我们消费者的利益和维权的决心,企业重在诚信。”(徐长杰/文)